自己紹介
TOEIC875取得済み。英語圏のネイティブと7年間仕事をしてきました。英文添削が得意です。
プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。
以下に経歴や可能な業務などを記載しておりますので、ご覧ください。
【経歴】
・国立大学法人東京学芸大学教育学部 卒業
・7年間都立の高校で英語教員として勤務した後、Edtech系ITスタートアップに転職し、自社ツールのカスタマーサクセスをやっております。
【現在の取り組み】
私はEdtech系のITスタートアップで立ち上げ一年目の新規部署内のカスタマーサクセスチームの一員として、正社員として1年間勤務しております。教育業界向けのBtoBオンライン学習サポートツールのカスタマーサクセスとして、顧客満足度向上と業務効率化を目指して様々な取り組みを行ってきました。
私の主な業績としては、顧客に提供する定期レポートの型を1から構築し、顧客に有益な情報を提供できるようになったことが挙げられます。また、手作業で行っていた業務をGoogle Apps Scriptや数式を用いて自動化することにより、チーム全体の作業時間を大幅に削減し、より顧客とのコミュニケーションや情報分析に時間を割くことができる環境を整えました。
現在はカスタマーサクセス組織の構築に尽力しており、具体的には以下のことを実践しています。
・年間のカスタマーサクセス活動計画を策定する
・顧客のSegmentを再定義し、各Segmentごとの対応方針を明確にする
・Customer Healthを測る指標を定義し、顧客管理ツールを用いて顧客モニタリングができるようにする
・チーム全体で顧客へのアクションプランの進捗状況をモニタリングできる環境を整える
【スキル】
SQLは初級程度なら書くことができます。
前職は高校の英語教員で、TOEICのスコアは875です。
- 稼働時間の目安
- 仕事できます
- 得意なカテゴリ
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Excelマクロ作成・VBA開発SNS作成・運用記事作成・ブログ記事・体験談資料作成・レポート・論文作成マニュアル作成リライト・校正・編集データ収集・入力・リスト作成データ調査・分析・統計英語翻訳・英文翻訳YouTube動画編集・加工新規動画作成営業・テレマーケティングカスタマー・メールサポートパワーポイント作成エクセル作成ワード作成事業企画
- 得意な業種
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IT・通信・インターネットゲーム・アニメ・玩具資格・習い事塾・予備校大学・学校学術・研究リサーチ・調査宗教
- 得意なスキル
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英語翻訳 7年
- 登録日
- 2023年4月2日
- メッセージ返信率
- ---%
- メッセージ通知
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お知らせメールの受信
実績・評価
資格
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TOEIC875