業務内容
要点は次の通り。ご相談者の問題意識等に応じて、さらに様々なお話も可能と考えております。
ファイナンシャルフィールドの記事を参照下さい。冒頭に「h‥ps://」を補ってください。
「ファミレス店長ですが、常連さんで「特定の女性店員」に長々と話しかける方がいます。先日「ストレスになっている」と相談されたのですが、どうすれば良いでしょうか？ 暴言はないですが「カスハラ」になりますか？」financial-field.com/household/entry-318122
（この記事については、以下のようなコメントもいただきました。
「こんなニュース、情報があったなら、もっと早く解決出来たと想像します。
この情報で、救われる方々がいることを願わずにいられません。」）
「パート先がセルフレジになりましたが、「客に仕事をさせるのか！」など暴言を吐かれることがあります。店長には「我慢して」と言われますが胃が痛いです…耐えるしかありませんか？」
financial-field.com/household/entry-264957
「スーパーで働いていますが、週1で「店員の態度が悪い」「それが客への態度か」と長時間クレームをつけてくる人がいます。店長は「一応お客様だから…」と言うだけです。警察に相談するのは大げさですか？」financial-field.com/household/entry-265909
１．カスハラ対策の基本的な視点
経営者がしっかり認識するべき事は次の通り。
従業員の安全を守るのは経営者の本来の義務。カスハラ放置していれば、経営者・管理者が安全配慮義務違反を問われる。
２．カスハラは従業員にも会社にも深刻なダメージとなる。
被害を受けた従業員の離職・自殺すら起こりうる。
他の顧客への大きな迷惑となる。
会社の信用失墜に繋がる。従業員への安全配慮義務違反等の厳しい責任を問われる。
経営者も現場管理者も心すべき。
３．カスハラ顧客の2つの類型に応じた対応
（１）不当要求顧客：意図的に利益を求める不当要求顧客
（２）自分で自分をコントロールできない重症のカスハラ
会社が方針をしっかり決めて、いざという時に現場任せにせず、会社組織あげて取り組むこと。
現場の従業員や管理職に対応方針実務対応を徹底しておくこと。
警察等公的機関の支援を受けること。
これらについては「厚生労働省 カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」などでわかりやすく具体的にまとめられています。参考 URL：www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html
こちらもご覧ください。
「カスタマーハラスメントを知っていますか？」www.no-harassment.mhlw.go.jp/customer_hara_index
４．類似の問題として、顧客からのストーカー被害
これは直ちに警察と相談すること。深刻な被害が発生してからでは遅すぎます。
基本料金
実績・評価
40 件
満足
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残念
今回もありがとうございました！
評価コメントへの返信
専門的な内容について丁寧に解説するライティングをありがとうございます！また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
評価コメントへの返信
始めから最後まで、大変丁寧かつ迅速にご対応いただきました。
こちらのケースにあわせた細やかなシナリオ変更をしていただき、当日は大きなトラブルなく案件を終了いたしました。
ありがとうございます。
評価コメントへの返信
出品者
3時間前
どんなテーマでもどんなスタイルでも自由自在に執筆！セミナーなどもご相談ください。
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40 件 満足0 残念
- 個人
- 東京都
2015年10月銀行を65歳定年退職後、自宅で社会保険労務士業を開業。74歳。
人事労務管理は専門分野ですが、それにこだわらず幅広い分野で執筆しています。文章作成、リライト、調べ物は得意です。紙芝居動画をYouTubeに投稿する、というユニークな試みもしています。顔写真は紙芝居型講師（登録商標）の私の似顔絵です。
補助金申請にも注力、各種セミナーも実施しています。
▼可能な業務／スキル
・執筆
・取材／インタビュー
・セミナー・研修の実施
▼資格
・社会保険労務士 健康経営エキスパートアドバイザー（東京商工会議所認定資格）
・宅地建物取引士
・日本公認不正検査士協会アソシエイト会員
▼実績
・補助金申請サポート：特に事業再構築補助金に注力。23年１月締切第8回で３件採択実績など、各回で採択実績あり。
・新聞雑誌への寄稿
・専門教材の刊行
・各種セミナー記事執筆にも注力。
各種サイトへの投稿数は約300本になります。
・ブログ：2016年11月開設、2024年12月21日現在記事約1600本、アクセス約26万5千件
▼活動時間／連絡について
・自宅で仕事をしており、できる限り柔軟にご対応させていただきます。急ぎの案件等もお気軽にご相談ください。
連絡は基本的にいつでも可能です。できる限り素早い返信を心がけます。
▼得意／好きなこと
・人と会うこと。話すこと。
・多言語活動（英語、スペイン語、ロシア語、フランス語、韓国語、中国語）
・合唱（教会の聖歌隊に所属）
・ボウリング（障害者向けボランティアコーチ）
ご興味持っていただけましたら、右上の「メッセージで相談する」よりお気軽にお声がけください。ご連絡をお待ちしています！
以上
よくある質問
- カスハラで警察の相談はためらわれます。本当に助けてもらえるのでしょうか。
- 「警察沙汰にするのは……」と考える方が多いかもしれませんが、警察は困った人への対応に手慣れたプロフェッショナルです。 筆者の実体験ですが、以前の職場で同様のことが起こり、警察に相談したことがあります。 そのとき、警察はすぐに対応してくれ、「このような、客から店員への付きまといはよくあることです。その客を呼んで、複数の管理者で対応してください。『あなたの行為は迷惑です。やめてください』ときっぱり言ってください。必要があれば警察官を近くに待機させます」とアドバイスを受けました。 アドバイスに従って当該客にきっぱり告げたところ、付きまとい行為は、すぐにやみました。
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