【専門家が対応】クレーム・トラブル時に提出する謝罪文章を代筆します

お客様（クライアント）の怒りを鎮める謝罪文章を代理作成・代筆します。
言葉尻をとらえようと必死な対クレーマー文章もお任せください。

■このようなお悩みを抱えていませんか？
「謝罪文章の書き方が分からない」
「自分に合った謝罪文章のテンプレートが見つからない」
「どうやってクレーマーに対応したら良いのか分からない」
「他人の尻ぬぐいなのでやる気がでない」
「行政書士に見積もりを頼んだが、意外と高い」
「トラブルを鎮静化させたい」

ご安心ください。その道のプロが解決します。

■このような方におすすめです
以下のいずれかに当てはまった方はお気兼ねなくご連絡ください

・リソースが足りない個人事業主（自営業）の方
・自社内にてクレーム対応部門がない方
・自身で謝罪文を記す時間が惜しい方
・理不尽なクレーマー対応が苦手な方
・法人相手に謝罪するのがはじめての方
・ネットで拾えるテンプレート（ひな形）では物足りない方

■当サービスを購入するメリット
私は便利屋にて約７年間に渡りクレーム代行を実施、経験してきています。
また、クレーム対応の経験もございます。
クレームする側、される側の両面を長年経験してきたため、
現場に即した提案が可能です。

私自身がクレームの専門家、プロとして全国雑誌取材に掲載された経験もございます。
※私の寄稿文をもとに編集者が記事にしたものが掲載

■おすすめポイント
・要求を通すクレームの専門家が作成、監修
・メール文、手紙の両方に対応
・期間内は無料修正が何度でも対応
・手紙の手書き（代筆）も対応
※オプションにて対応
・そのまま印刷するだけでOK。ワード形式での納品も可能
・手紙送付後の対応方法についても相談可能

長年クレームをしつづけた経験により、相手側からの対応例も蓄積。
そのなかでもお客様（カスタマー）を怒らせる文章、溜飲を下げる
文章の違いも分かってきました。なお、クレーム経験先は以下です。
大企業・中小企業・行政機関・その他施設（図書館・病院・学校）など。
謝罪する側としての経験ばかりの方が多いのですが、私はどちらも経験がございます。

■ヒアリングにてお聞きする項目　※一部
トラブルとは、お客様からクレームを受けるきっかけとなった出来事を指します。
１．トラブルの具体的な内容
２．トラブルにいたった経緯
３．トラブル発生時期・時間帯
４．関係する人物の立場と氏名
５．当時、現場に居合わせた人物
６．クレーマーの人物像（謝罪対象は誰か）
など

■すこしお時間をいただきます
謝罪文章を作成するにはヒアリングが必須です。
そのため、すぐに文章を提出できるわけではありません。
しかし、はじめの謝罪は時間勝負です。
先にとり急ぎでもよいので先方に謝罪をおねがいします。
謝罪に沿えて、現状を報告するのも良いでしょう。
（例）「担当者に事情を確認したうえで追って連絡差し上げます」
正式な謝罪内容・対応策については責任者を含め、
グループで話合ってから、決めてください。

■ちょっとしたコラム
クレーマーのなかには最初からサービス・物品の授受を
狙う者がいます。そのようなクレーマーを相手するには
弱みを見せてはいけません。多少口コミで評価が落ちようとも
その後に続くクレーマーを加味すればきっぱりはねのけるのが
長期的にはメリットがございます。
また、こちらが弱みを見せて金銭要求の言質をとる方法も
ありますが、一般個人・企業がするのは危険です。
こちらにまったくの非がないのにしてはいけないのが謝罪表現です。
クレーマーは「相手が間違いを認めた」とおもい、そこを突いてきます。
そのため、こちらの言い分をまとめながらも、うかつな表現を使わない
文章づくりが肝要です。言葉を付け足すのではなく引く感覚です。

■キャンセルも可能です
以下のような理由があった場合、キャンセルが可能です。

「やりとりをしてみて合性が良くないと感じた」
「どうしても自分には合わない文章だ」
「事前相談しているうちに問題が解決した」

返金についてはランサーズの規定に沿いますので
あらかじめご了承のほどよろしくお願いします。