業務内容
■こんな方へおすすめ
単純な作業をなくして、考える仕事に時間を割きたい方の力になります。
簡単だけど件数が多くて時間がかかってる、考える時間を小さな作業に中断される、などでお困りがあれば、業務を自動化・効率化できるポイントを見つけて改善をサポートします。
特に少人数でCS/オペレーションを運営している方などにオススメです。
■ご提供内容
- スプレッドシートの業務効率化提案
- スプレッドシートで集計
- GASで自動化
- SQLで集計
- ITツール導入支援（zendesk 他）
- その他業務効率化支援
- オペレーション設計支援
- CS/Ops立ち上げ、設計支援
■進め方
ご状況を教えていただき、効率化できそうな部分を見つけたら単価や納期をご相談させてください。
すでに要件や納期などが決まっている場合は、ご対応可能かすぐ確認いたします。
単発でも結構ですし、長期的なお付き合いが可能でしたら、まずは簡単なものから単価を抑えて進めていければと思います。
副業となりまして、基本は土日に稼働しています。その他、平日の夜も動くことはできます。
日中もslackなどチャットがあればなるべく早く応答します。
■活かせる強みや経験について
金融系の企業に12年勤めており、業務設計・改善に強みがあります。特に現在は金融系ITベンチャーに所属しており、開発要件定義はもちろんのこと、自らGASやSQLを書いて足元の業務効率化を実現してきました。
言語の理解はエンジニアに劣るかもしれませんが、ビジネスサイドの要望を把握し、要件を的確に整理したうえで実現することができます。
GASを使って、スプレッドシートに記載された内容をボタン一つでPDF化・driveフォルダ自動作成と保存までできるようにして、1件あたり1時間かかっていた作業を20分/件に短縮しました。他にも業務管理ページを作って作業漏れがないか確認できるようにしたり、作業の当番を自動で振り分けてさらにチャット（slack）に自動通知できるようにするなどいろいろ実現しました。
GASでの実績は私のブログも参考になると思いますのでぜひご覧ください。
https://thirayu.net/
- 業務
- 作業自動化・効率化
基本料金
出品者
30日前以上
大きさ問わず、業務設計・改善を得意としています。プロジェクト遂行のプレイヤーとしても貢献できます。
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- 個人
- 東京都
平湯（ヒラユ）と申します。
大きさ問わず、業務設計・改善を得意としています。プロジェクト遂行のプレイヤーとしても貢献できると思います。よろしくお願いいたします。
【経歴】
・明治大学 政治経済学部 経済学科 卒業
・新卒でクレジットカード会社入社（7年勤務、業務設計・プロモーション・経営企画）
・金融系ITベンチャー入社（業務管理、プロジェクトリーダー、事業戦略策定）
（詳細）
■業務領域
金融系ITベンチャー入社後、2名体制の規模からチームをリード。来た問い合わせを返信するだけの状況を変えるため、目標設計・問い合わせ予測設計・委託先管理など現場管理を徹底し、さらに業務プロセス改善や問い合わせ削減を実施して、問い合わせ体制を安定的に稼働させた。並行して、新規機能・サービスにあわせた業務設計を行った。その他、顧客対応部門の強みを活かし、UX改善を目的としたプロダクト改善を複数提案。チームを組成して自らリードした。結果的に業務プロセスや問い合わせを削減した。（問い合わせ数1割削減など）
また、新規事業のカスタマーサポート体制立ち上げ、業務プロセス設計を一任。現場体制構築、FAQ整備、システム要件定義、管理画面設計などを行う。その後、リリース前に新規事業専属のリードを採用し、無事リリースを迎えた。
現在は業務部長として、部門戦略設計・メンバーマネジメントを中心に2事業の顧客対応・不正対策を管理。
■プロジェクトリーダー領域
初期は業務プロセスや問い合わせ削減に繋がるプロジェクトをリード。施策提案、要件定義、詳細設計、スケジュール管理等を含めて複数経験。
その後、事業計画上の重要数値の1つに責任を持ち、課題特定、対応方針を決めて遂行した。計画から1千万円/月レベルの削減を実現した。
現在は事業責任者候補として、事業戦略の策定を行っている。（業務部長と兼務）
【できること】
- スプレッドシート、Excelの業務効率化提案
- スプレッドシートで集計
- GASで自動化
- SQLで集計
- ITツール導入支援（zendesk 他）
- その他業務効率化支援
- オペレーション設計支援
- CS/Ops立ち上げ、設計支援
【稼働時間】
土日を中心に、4 ~6時間/週ほどで在宅ワークをお受けしております。（時間の増減も訪問有無もご相談可能です）
