オンラインショッピングサイト利用における安心感の調査の仕事 [リサーチ・調査]

貴方が、オンラインショッピングサイトを利用する場合に、どのような点で「安心して個人情報やクレジットカード番号を入力できると感じるか」という観点について、様々な質問をさせていただきます。回答は、貴方が私的にインターネットを利用する場面を想定してお答えください。「貴方がオンラインショッピングサイトを利用してその個人情報登録画面や支払い方法設定画面に進んだ時を想像してください。貴方がオンラインショッピングで得ようとしているものは、是非必要で、個人情報登録手続きや支払い手続きのためには貴方の個人情報やクレジットカード番号を入力する必要があります。」

　以下の質問では、個人情報登録やクレジットカード決済の画面で安心して「個人情報やクレジットカード番号を入力できるかどうか」を判断する根拠についてお尋ねします。それぞれの質問について、個人情報やクレジットカード番号を入力することが安心かどうか判断するとき重視するかどうかを、重視しない（1点）～重視する（5点）の5段階で、貴方のお気持ちにもっとも近いものを1つ選んでお答えください。

1.サービスを提供する会社は、大手である。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

2.サービスを提供する会社は、貴方の知らない分野おいて知名度がある。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

3.サービスを提供する会社は、オンラインショッピングサイトだけでなく実店舗を持っている。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

4.商品を取り扱っている店舗と直接取引を行うのではなく、サービスを提供する会社が取引の仲介をしている。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

5.サービスを提供する会社は、日々改善を行うために利用者の意見を参考にしていると感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

6.サービスを提供する会社は、何かトラブルが発生したときに対応してくれると感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

7.サービスを提供する会社は、何かトラブルが発生したときに発生した原因や被害規模を隠蔽せず公開してくれると感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

8.サービスを提供する会社は、過去に大きなトラブルを起こしたことがない。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

9.サービスを提供する会社は、個人情報管理対策を適切に実施していると感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

10.サービスを提供する会社は、個人情報を漏洩させないと感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

11.サービスを提供する会社の経営者は、信頼できる人物であると感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

12.サービスを提供する会社のテレビコマーシャルを見たことがある。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

13.サービスを提供する会社のインターネット広告を見たことがある。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

14.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、多くの人が利用していると感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

15.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、利用者の購買意欲を煽ろうとする広告が表示されないと感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

16.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、過剰に広告が表示されないと感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

17.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、日本の会社または海外に本拠点を置いているが日本に支社や業務提携をしている会社が運営している。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

18.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、不自然ではなく適切な日本語で記述されている。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

19.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、利用規約を明記している。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

20.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、個人情報の取り扱いを明記している。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

21.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、企業情報や商品情報などのような情報を丁寧に明記している。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

22.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、個人情報登録やサポートセンターへの問い合わせなどのような利用者自身が何かしらの情報を入力する場面においてその入力の仕方を分かりやすく示している。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

23.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、何かトラブルが起きたときの保証を明言している。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

24.サポートセンターに問い合わせると、自動音声や定型文のみの返信ではなく問い合わせた内容についての記載されている返信が早い。

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25.利用しようとしているオンラインショッピングサイトのデザインは、自分好みだと感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

26.利用しようとしているオンラインショッピングサイトのデザインは、クオリティが高いと感じる。

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27.サービスで利用されているシステムや専用アプリでは、SMS認証や二段階認証などのような本人確認をおこなっている。

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28.サービスで利用されているシステムや専用アプリでは、SSLやTLSなどのような通信の暗号化をおこなっている。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

29. サービスで利用されているシステムや専用アプリでは、個人情報登録の際に不必要な個人情報は要求されないと感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

30.サービスで利用されているシステムや専用アプリでは、自身の個人情報が第三者に閲覧できる場面（自ら書き込んだ口コミや個人プロフィールなど）において個人名をハンドルネームに変更することや個人情報の一部を非表示にできる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

31. サービスで利用されているシステムや専用アプリでは、規約に同意の確認や購入の最終確認などのような確認メッセージが表示される。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

32.ービスで利用されているシステムや専用アプリでは、商品決済においてクレジットカード決済ができる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

33.サービスで利用されているシステムや専用アプリでは、商品決済においてクレジットカード決済だけではなく「Amazon Pay」や「PayPal」などのような外部の決済サービスも選択できる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

34.サービスで利用されているシステムや専用アプリの安全性は、確保されていると感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

35.サービスで利用されているシステムや専用アプリの操作性は、良いと感じる。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

36.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは貴方の家族や友人（ネット上だけのつながりも含みます）などのような身近な人から良い評価を得ている。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

37.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、ネット上において平均的に高い評価が多い。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

38.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、ネット上において平均的に低い評価が少ない。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

39.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、ネット上において不自然に良い評価だけではなく悪い評価もある。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

40.利用しようとしているオンラインショッピングサイトは、ネット上において多くの口コミがある。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

41.具体的な根拠があるわけではないが全体的に安心な気がする。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

42.貴方自身が利用しているコンピュータのセキュリティ対策を適切に実施している。

重視しない あまり重視しない どちらともいえない やや重視する 重視する

あなた自身のセキュリティに関する知識について以降の質問にお答えください。

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