自己紹介
経歴
株式会社WinKnot 2003年〜2018年
2003年より11年間広告代理店にてセールス経験、150人の組織のマネジメント、営業企画として戦略策定4年。営業コンテストで8年連続表彰。年商を全国1位のエリアに成長。
株式会社メルカリ
2018年よりカスタマーサポート経験2年、リーダー育成やMgr育成、顧客の声を起点とした改善活動に従事。KPI管理と業務改善、プロダクト改善を行い顧客満足度向上に貢献。
株式会社toypo
2019年より、カスタマーサクセスやカスタマーサポート支援。顧客対応マニュアル作成や対応プロセス構築。カスタマーサクセスを0から構築、顧客ごとのアプローチ方法の設計、データ分析を行う。
株式会社Inazma
2020年、医療系コンサルのスタートアップのアプリケーション開発と実証実験の場としてクリニックを開業。事業推進の役割を担う。コロナワクチン接種の予約システムやオペレーション設計を行いワクチン接種を行う。
CX Value Lab株式会社
2021年より、スタートアップ、ベンチャー企業、中小企業のコンサルティングを行う。課題特定から改善策の提案、提案内容に応じて伴走支援を行う。マーケティングからカスタマーサクセスの領域まで幅広く支援。顧客体験価値向上の支援を中心に行う。
可能な業務
マーケティングからカスタマーサクセスまでの一気通貫での支援
マニュアル作成支援
ナレッジの標準化支援
FAQ作成支援
業務効率化に向けた課題特定や改善提案支援
人材育成支援(OKRや1on1を活用した育成)
資格
MBA取得
PsyCap MASTER
WEB解析士初級
- 稼働時間の目安
- 仕事できます
- 稼働単価の目安
-
基本単価:4,500 円 / 時間業務整理、課題特定:6,000 円 / 時間カスタマーサクセス支援:8,000 円 / 時間カスタマーサポート支援:5,000 円 / 時間
- 得意なカテゴリ
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アクセス解析・データ分析インタビュー・取材資料作成・レポート・論文作成マニュアル作成データ収集・入力・リスト作成テキスト入力・キーパンチデータ整理・分類・カテゴリ分けデータ調査・分析・統計その他 (タスク・作業)商品企画・アイデア募集データ分析・統計解析営業・テレマーケティング実績あり カスタマー・メールサポートパワーポイント作成エクセル作成アクセス作成ワード作成経営・戦略コンサルティングWeb・ITコンサルティングその他専門コンサルティング営業企画・販促企画事業企画マーケティング企画営業管理営業事務・営業アシスタントコールセンター管理・運営テクニカルサポート
- 得意な業種
-
IT・通信・インターネットマスコミ・メディア新聞・雑誌・出版生花・園芸・造園旅行・観光・グルメ卸売・小売医療・医薬コンサルティング・シンクタンク
- 得意なスキル
-
Excel 15年以上Mac 5年PowerPoint 15年以上Word 15年以上データ入力 10年以上データ分析 10年以上マーケティング 5年戦略・立案 5年調査・統計 5年
- 登録日
- 2022年9月27日
- メッセージ返信率
- 100%
- メッセージ通知
-
お知らせメールの受信アプリの通知
実績・評価
資格
-
PsyCap MASTER
-
グロービス経営大学院 MBA取得
よくある質問 by ランサーズチェック
- 作業をするパソコンはウイルス対策が行われていますか？
- はい
- 作業をするパソコンは共有ではないか、パスワードが設定されていますか？
- はい
- メールの確認頻度は？
- 毎日
- 一日に作業ができる時間（1週間平均）はどれくらいありますか？
- 8時間以上
- 著作権などの知的財産権について理解し、提案や仕事内容に権利侵犯がないか注意していますか？
- はい
- 個人情報保護について理解していますか？
- はい
- 業務委託契約や秘密保持契約などの契約を結ぶことができますか？
- はい
- プロジェクト開始後など、必要であれば情報を交換し、電話などでも連絡できますか？
- できる
- 見積書や請求書などが必要であれば、作成できますか？
- はい
- ランサーズの利用規約や各種ルールを理解していますか？
- はい