NU (nuuuuuuu) の提案実績

経歴
株式会社WinKnot 2003年〜2018年
2003年より11年間広告代理店にてセールス経験、150人の組織のマネジメント、営業企画として戦略策定4年。営業コンテストで8年連続表彰。年商を全国1位のエリアに成長。
株式会社メルカリ
2018年よりカスタマーサポート経験2年、リーダー育成やMgr育成、顧客の声を起点とした改善活動に従事。KPI管理と業務改善、プロダクト改善を行い顧客満足度向上に貢献。
株式会社toypo
2019年より、カスタマーサクセスやカスタマーサポート支援。顧客対応マニュアル作成や対応プロセス構築。カスタマーサクセスを0から構築、顧客ごとのアプローチ方法の設計、データ分析を行う。
株式会社Inazma
2020年、医療系コンサルのスタートアップのアプリケーション開発と実証実験の場としてクリニックを開業。事業推進の役割を担う。コロナワクチン接種の予約システムやオペレーション設計を行いワクチン接種を行う。
CX Value Lab株式会社
2021年より、スタートアップ、ベンチャー企業、中小企業のコンサルティングを行う。課題特定から改善策の提案、提案内容に応じて伴走支援を行う。マーケティングからカスタマーサクセスの領域まで幅広く支援。顧客体験価値向上の支援を中心に行う。

可能な業務
マーケティングからカスタマーサクセスまでの一気通貫での支援
マニュアル作成支援
ナレッジの標準化支援
FAQ作成支援
業務効率化に向けた課題特定や改善提案支援
人材育成支援(OKRや1on1を活用した育成)

資格
MBA取得
PsyCap MASTER
WEB解析士初級