自己紹介

理想論・机上の空論・キレイゴト抜き！忖度ナシのクレーム・トラブル予防＆対応法をお伝えいたします。

■様々な業界・業種で職人系からマネジメントまで幅広い業務に携わってきた中で
　対応したクレーム・トラブルは2,500件以上！
　中でも特に対面での接客を得意としています。

■クレーム・トラブルは予防が8割！
　そのためには「リスクに強い組織＝人財育成」が必須です。
　『現場スタッフさんのトラブル予防＆対応スキルアップ』
　⇒『スタッフさんの自信・安心感アップ＝モチベーションアップ』
　⇒『離職率低下』⇒『業務効率化』⇒『コスト削減』
　⇒『営業利益＆利益率アップ』
　そして同時に、
　⇒『顧客満足度アップ』
　⇒『リピーター・ロイヤルカスタマーアップ』

　⇒スタッフ・顧客の質の向上は企業の質・評価に直結します。

■リアルな現場で培った、理想論・机上の空論・キレイゴト抜き！
　超実践的！すぐに使える忖度ナシのクレーム予防＆対応術を伝授！

　⇒現場スタッフさんの自信・安心に直接つながるマインドセットから、
　　お客さまに響く応対のコツ、すぐに使える予防法＆対応テクニック、
　　クレーマー・カスタマーハラスメント撃退法まで！
　
■研修・セミナー・現場OJT・マニュアル作成・都度個別相談など、
　問題・課題・お悩みなどに応じてフレキシブルにご対応いたします。

　まずはお気軽にご相談ください！

◆実績例
・携帯電話キャリアショップ店長・統括
　⇒社内営業利益予算達成率全国1位、特定商材粗利単価全国1位、
　　メーカー主催コンテスト販売率部門全国1位など
・携帯電話業界資格試験対策研修講師
　⇒半年で合格率を2倍にする。
・某大手広告代理店新規事業プロジェクトにアドバイザーとして参加
・某有名音声SNSにて無料相談受付を実施、1年半で600件以上の相談に対応。

※守秘義務の都合上、記載できない実績もございます。