顧客のあるべきユーザー体験の、カスタマージャーニーを作成します
業務内容
顧客の行動を時系列にステップ化して、タッチポイント別の行動や心理について一覧化したドキュメントを作成します。
カスタマージャーニーを考えることで得られること
1)顧客起点で自社の商品・サービスについて再確認できる
「顧客視点」の重要性を認識していても、日常のビジネスのなかでは売り手目線で物ごとを考えがちです。カスタマージャーニーマップの作成にあたっては、顧客の行動や意識のリサーチが必要になります。また顧客の行動や心理を、カスタマージャーニーとして整理していくためには、顧客の視点に立たざるを得ません。このようにカスタマージャーニーマップ作成の過程では、購入検討、購入・利用まで、また、最終的に廃棄するまでのプロセスにおいて、顧客視点から見た改善すべきポイントやその方向性など、マップに落とし込むまでもなく商品・サービスの見直しにつながるものも含めて、様々な気づきを得ることが期待できます。
2)認識の共有とスムーズな施策展開
認識の共有をイメージした図
カスタマージャーニーを考えていく中では、商品開発や広告・宣伝、営業、店頭のスタッフなど、商品と顧客に関わる様々な関係者との議論を通じて認識をすり合わせていくことが求められます。また、こうした議論を通じて顧客理解を深めた結果が、マップとして可視化されることで、社内外の関係者間で認識を共有できるようになります。こうして共通認識を形成していくことは、副次的に関係者間の相互理解や意思疎通を円滑にすることにも寄与することから、施策を展開していく上でも、よりスムーズな展開が期待できます。
3)マーケティング施策におけるKPIの明確化
カスタマージャーニーマップに基づいて検討されるマーケティング施策の目的は、「顧客ファネルのどの段階にある顧客の、どのような課題を解決するか」というように、明確に定まります。例えば商品・サービスの認知を拡げ興味・関心を惹く(企業視点では集客・誘導にあたります)場合、広告におけるインプレッションが重要なKPIになり得ますし、具体的なニーズに対する解決手段を探す顧客(同、育成段階)に対しては、メールマガジンの開封率やウェビナーの閲覧数などをKPIとして、施策を検討することになるでしょう。このように、カスタマージャーニーマップに基づくマーケティング施策のプランニングは、自ずとKPIの設定にもつながっていきます。業務運営上、顧客視点で明確にKPIが定まることが有効であることは、いうまでもありません。一方、カスタマージャーニーマップは、顧客の行動に関する仮説を整理したものですから、マップを精緻化していく上でも、測定されたKPIは重要な情報となります。
4)ブランド価値の向上
カスタマージャーニーマップは、顧客視点に立って自社の商品・サービスにつながる顧客の体験のすべてを設計するためのツールです。カスタマージャーニーマップを用いた顧客体験の設計により、顧客とのタッチポイントの最適化を図ることは、顧客体験の質を高めることにつながります。こうした取り組みは、自社、あるいは自社ブランドの価値の向上につながることが期待できます。
【フィットネス】資金調達からはじめて御社のプロモーションを改善します
業務内容
このスキルパッケージは、チームで承ります。
プランディング、マーケティングのプロフェッショナルを交えて、カウンセリングから行い、御社に必要なプランを作成いたします。
※音声制作のみのご依頼は、ナレーション作成のパッケージをご利用ください。
【相談】
一時間程度、オンラインでヒアリングを実施させていただきます。
ヒアリングさせていただいた内容はおまとめして提出いたします。
【プラン作成】
スタンダードでは以下プランの作成を行います。
プレミアムでは、作成した内容の実施及び検証、伴走を行います。
1:資金調達
資金面でご不安なクライアントに関しては
クラウドファンディングの企画・設計・サポート もしくは 補助金等の申請サポートから関わらせていただきます。
2:プロモーションプラン作成
商品やサービスの特徴整理から入り、ターゲットの検証、広告・広報の計画を作成いたします。
3:事業計画サポート
必要に応じて、P/L等もご一緒に検証させていただきます。
4:クリエイティブ作成
プロモーションに応じて、必要なクリエイティブを制作します。
(例:ウェブサイト・動画・チラシ等)
私の担当は、ナレーション制作、司会です。
プロモーションで動画や音声ガイダンスが必要な場合やイベント開催される場合にサポートさせていただきます。
- 業務
- 戦略立案・企画
- 業界
- アート・デザイン イベント企画 マーケティング・広告 メディア・エンターテインメント 医療・製薬 スポーツ・フィットネス IT・テクノロジー
- 戦略目的
- 企業・ブランド戦略 製品発売 キャンペーン・プロモーション イベント
- ビジネスステージ
- スタートアップ 中規模ビジネス 大企業
【大手広告代理店の知見で】マーケティング領域の相談なんでも乗ります
業務内容
大手広告代理店で培ったノウハウをもとにマーケティングに関するご相談に乗らせていただきます。
以下のような経験があるため、皆さんのお悩みや直面する課題に合わせてお応えできます。
・マーケティング、プロモーション、ブランディング経験10年
└ナショナルクライアントの年間戦略の立案〜実行
└ベンチャー企業でのCMO経験2年
・TVCM、ラジオ、新聞、雑誌、OOH、Webなどあらゆる広告手法の実務経験
・数十億円の予算を扱うケースから、予算ゼロのケースまで
・SNS活用によるファンマーケティング
・数千人規模のイベント企画・運営
・新組織のミッション・ビジョン・バリューの策定
具体的な実績や経験については記載できませんが、メッセージをいただければ個別にお伝えすることは可能です。合わせてプロフィールページもご覧ください。
少しでもご興味を持っていただけたら、まずはお気軽にご相談ください!
- 業務
- 戦略立案・企画
- 業界
- 教育 イベント企画 飲食 ライフスタイル マーケティング・広告 メディア・エンターテインメント スポーツ・フィットネス IT・テクノロジー 旅行・観光
- 戦略目的
- 企業・ブランド戦略 成長・スケール キャンペーン・プロモーション コンバージョンファネル イベント
- ビジネスステージ
- スタートアップ スモールビジネス 中規模ビジネス 大企業
- ビジネスタイプ
- B2B B2C
【無料で診断シートを配布中】御社の商品・サービスが売れない理由を分析します
業務内容
◆◇無料プレゼント企画中!◇◆
お問い合わせ頂いた方には、「売れない理由を分析出来るシート」を無料プレゼントいたします。
詳細は本説明の下に記載していますので、最後までお読みいただければ幸いです。
◆◇追記◇◆
次月より費用を+1万円にする予定です。
恐れ入りますが、お早めにご連絡いただけますと幸いです。
■マーケティングに関する課題
- 製品やサービスに興味の集客に困っている
- 集客が出来ても、何故か買ってもらえない
- マーケティングの専任者がいなくて、なかなかセールスまで手が回らない
こんなお悩みがあると思います。
これらを解決するにはたった1つのことを実施するだけです。
■売れない理由を考える
先に結論を言ってしまうと「売れない理由」考えることです。
これをマーケティングの世界では「コスト」と呼んでいます。
マーケティングの本質は、コストを全て除去する作業のことだと自分は理解しています。
■コスト(売れない理由)とは?
- 他社製品と比較検討するのがめんどくさい
- 実際に動くのがめんどくさい
- 使いこなすまでに時間がかかりそう等…
これらを心理学に基づいて分析すると、実は大半のコストを5つに分類することが出来ます。
- 時間的コスト
- 頭脳的コスト
- 心理的コスト
- 身体的コスト
- 金銭的コスト
■マーケティングの適切な手順
結論、以下の4ステップだと考えています。
- 自社製品・サービスに対して発生しているコストを考える
- 競合他社との比較をし、セールスポイントを明確にする
- コストを取り払うためのランディングページを作成する
- 集客施策を実施する
つまり、ここで言いたいことは「コストを考えないと、マーケティングの初手で違う方向に行ってしまう可能性がある」ということです。
■よくあるマーケティングの間違い
しかし、マーケティングの世界にいるとよくこういった場面をよく見ます。
- 興味がある程度の人に、いきなり購買を進める訴求
- 語りたいことを語っているだけになってしまっているランディングページ
- セールスの意志が見えすぎたSNS運営等…
コスト起点に変えないと、どんなに良い製品でも売れないものは売れません。
■間違ったマーケティングを実施し続けると
そして、間違ったマーケティングの行き着く先は「コストカット」です。
売っても売っても利益が出ない商いなっていききます。
これはもはやマーケティングの領域を出てしまい、ただ身を切る行為につながっていきます。
■とは言え、コストを考えるのは難しい…
このようなお考えの方、多いと思います。
そこで、従業員数4万人超の一部上場でマーケティングを6年経験してきた私がコストを分析を代行いたします!
それが今回私が提案する内容になります。
自分が提出するコスト表を見れば、どのようなマーケティングを展開すべきか気が付くはずです。
■3つの料金プランをご用意
「コスト分析を代行」と言いましたが、具体的には以下のプランを用意しました。
①:御社のマーケティング状況をヒアリングし、コスト表を完成させます。
②:①に加え、具体的にどのように集客からコンバージョンまでの道筋を立てるべきかを提案します
③:②に加え、マーケティング施策導入の伴走支援をいたします。
■ところで、どうやってコストを分析するのか?
自分はマーケティングに携わる中でお客様に「弊社の製品を導入するまでに検討したこと」をヒアリングしてきました。
このヒアリング結果と、心理学に基づいた5つのコストを突合させ、さらに詳しく30以上のコストに分解しました。これがまさに現代のマーケティングを論理的に紐解いた究極のコスト表であり、この軸に従って、コストを分析していきます。
■コスト表の実績
このコスト表は、これまで以下の場面で利用し、マーケティングの場面で100%の確率で役に立ってきました。
- 導入費用500万円規模のBtoBサービス
- 月額30万円のSaasサービス
- 5000円程度のBtoC商品
- 実店舗のマーケティング
コスト表を見ながらマーケティングを展開されたい方、ぜひご相談ください!
■無料プレゼント
そして今回、特別にコスト分析シートをプレゼントいたします!
もちろん空白のままお渡しになりますが、これを見るだけでマーケティングの悩みが解決するかもしれません。ぜひお気軽にお問合せください!
【多くの方が疎かにしている3C分析】Web施策の打ち手に困らず、200%改善します
業務内容
◇対象となる方
これから集客を始める方
なかなか集客がうまくいかない方
集客をする上で欠かせないリサーチ業務。意外とないがしろにしていませんか?これから集客の拡大を考えている方、なかなか集客がうまくいっていない方。本当に自社の強みや競合の強み、お客様が求められていることはわかっていますか?私が代わりに明確にします!
◇具体的な納品物
エクセルやドキュメントにて納品させていただきます。
納品形式やご要望があればカスタマイズも可能です。
リサーチさせていただく項目は下記です。
◇リサーチ項目
■ターゲット戦略
・ターゲット案、属性:3~5案
・ターゲット案における課題
■マーケティング戦略
・考えられる施策案:3~5案
・マーケティング案における課題
■商品戦略
・商品案:2~5案
・商品案における課題
■競合調査
・上記戦略をとる際に競合する企業(サービス・商品)
・頂いた競合の調査
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- 戦略立案・企画
- 業界
- 農業関連 動物・ペット アート・デザイン 美容・化粧品 教育 環境 イベント企画 ファッション・アパレル 金融 飲食 ゲーム キッズ 法務 ライフスタイル 製造・保管 マーケティング・広告 メディア・エンターテインメント 医療・製薬 非営利団体 写真 不動産 宗教・スピリチュアル 小売・流通 科学 サービス スポーツ・フィットネス IT・テクノロジー 運輸・輸送 旅行・観光 執筆・出版
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