動画制作のプロジェクトを請負い、納品まで進んだ後に不当なキャンセルを要求されていると考えています

まず、プロジェクトの制作物は10分程の動画となります。

そして、当方が不当と感じている点はコチラ。
【要求に合致するよう制作を進めたにもかかわらず、
納品物を提供し確認を依頼しているタイミングで
品質を理由にプロジェクト完了を拒否、
先方より一方的なキャンセルを要求された事】

当方の希望としては
納品完了となりプロジェクトが完了する事です。


不当なキャンセル要求と考える理由は以下。

簡素化していますが、以下のようにプロジェクトを進めた所、
最終的に制作物に納得できないとの回答をもらっている状況となります。

----
１、完成物に齟齬が無いよう、まず最初に1分程度のサンプル動画を作成しクライアントに確認。
２、変更希望箇所をヒアリング
３、"２"のフィードバックを含め、2分程のサンプルを改め作成し、クライアントに再度ヒアリング。
４、"３"のフィードバックとして、"1箇所テロップ色の変更希望あり"。
　残り未作成の部分については"この感じで制作進めてください"と返信を頂く。
５、上記に従い、完成品として10分の動画を作成しクライアンに確認依頼。
６、クオリティーを理由に突然のキャンセル要求。
　(この時点の当方の意見としては、
　2分のサンプル版と10分の完成版に大きな違いは無く
　具体的な指摘もない為、妥当な意見とは考えられなかった。)

７、その後、なんとかプロジェクト完了を目指したいので、
　具体的な指摘や修正希望を改めてヒアリング

８、"テロップパターンを増やす事"と
　　"画像と文字にアニメーションをつけた、説明演出を3箇所追加"の
　2点を入れて欲しいとの要求をいただく。

９、プロジェクト完了を目指すため、
　当初テロップは1パターンとクライアントが希望していた点には言及せず
　"８"の希望に合わせて動画を再度編集、再度クライアントに確認依頼。

１０、具体的な指摘も無いまま、再度クオリティーを理由に突然のキャンセル要求。
　　(編集内容として、テロップパターンの増加は参考動画に合わせて作っており、
　　説明演出も事前のやりとりから任せると返答を頂いていた為、
　　具体的な指摘箇所がない中でのキャンセル要求は妥当な意見とは考えられなかった。)

その他として、
"CGを入れて欲しい"というプロジェクト内容を超えた要求があり、
対応できないというやり取りもあります。
----

以上のやり取りから、制作物に落ち度は無く、
不当なキャンセルであるというのが当方の主張する所でございます。

1人のランサーとして
このような事案を見過ごす訳にはいかないと考えています、
どのような対応が可能かご意見頂けないでしょうか

投稿者コメント

様々なご意見、
誠にありがとうございます。

今回の報酬額を考えると見合わない労力にはなりますが、
弁護士やフリーランス向け相談窓口へ対応進めようと思います。
(今後の事業継続を考えると泣き寝入りは出来ません)

当方の契約知識が稚拙だった点、また依頼確保を優先した結果
業務委託契約書を後回しにしている点は反省するべきと痛感しています。


正直な所、事例紹介として、また当方の主張の裏付けとして、
全てのやり取りを晒すべきとも考えていますが
相手がいる事なのでここは慎重にと思っています。

また、今後の結果についても、
他ランサーへの参考となるものと考え
コメントとして残そうと思います。