追加の修正が多すぎるクライアントについて

ウェブ制作で１件やっかいなクライアントに当たりました。依頼分や打ち合わせ時には制作するのはトップページのみ、テンプレートとして作るためデザインは作り込まないで欲しい、また修正はこちら（クライアント）で行う場合もあるという説明を聞き、承諾して制作しました。ですがデザインを上げると毎日のように修正を依頼してくるクライアントがいます。最初の数回程度であればよいのですが、予定の期日３日を過ぎてもしつこく修正依頼をしてくるため、これ以上の修正は費用が発生すると伝えた所、追加料金を支払うつもりはない、プロジェクトは中止にすると言い出し決裂したような状態で返事もありません。特に打ち合わせの時には言われなかった事を後から後からこれも追加、あんな風にと参考のURLを指示したりとデザインを作り込まないなんていう話はどこかに飛んだかのように依頼して来ます。もし修正回数が通常よりも多く発生するならば追加で見積もりを取るということは通常は説明しますし、実施に今迄取引のあったクライアントにはそうしてきました。皆様必要であれば追加の費用を支払い、プロジェクトの完成までお付き合いいただいておりましたが、今回は違います。今回はデザインを作り込まない、修正は先方で行う場合もあるという事を鵜呑みにしたため説明はしておりませんでした。それを逆手にとり、事前に説明がないため払う必要がないの一点張りです。
デザインだけで約１週間も時間を費やしております（各デバイスのWF、デザイン）とにかく私が事前に説明しなかった、説明を受けていないとこちらにばかり非を押しつけ、過度な修正依頼をしていることについては当然という態度です。
最初に言っている事と、プロジェクト中の言い分が全く異なるため困惑しています。皆様ならどうされるでしょうか。

投稿者コメント

皆様、お正月にも関わらずいろいろアドバイスを本当にありがとうございます。

本来であれば28日にデザインのスケジュールは終了としていたため、これ以上限りなく受けるには問題があると考え一旦12月31日を持ってデザイン業務は締めさせていただくということで作業完了にしましたが、先方から拒否、決裂状態なったため一旦解除、修正についてはあと2点と仰ったため、これで最後だと自分に言い聞かせて対応、そして制作物を一式、先日メッセージ経由で送りました。そして1月１日夜に作業完了報告を行いました。

そしてfree001様のご回答を拝見し、不当な理由についての中止や不払いは規約上認められていない旨を説明しました。

去年迄毎日のように連絡が来ていたのですが、昨日、今日と先方からの連絡がありません。

ひまわり様、Sabizzさまの仰る様にランサーズは当人同士のトラブルには対応しないと以前から知っていましたので、事務局の方には何も伝えていません。

Sabizzさま、先方への確認はマメに行っていました。WF完成後、デザインを修正（変更）する度にメセージ経由でお送りして来ました。

一番納得がいかないのは、作業前の打ち合わせ時にほとんど細かな事を指示せずに、私が初校を作り終わってから「このウェブサイト（別のサイト）のサイドバーと全く同じ色、フォントサイズにしてほしい」「フォントは○○を使って欲しい」「フォントがなければ近いものを探してほしい」と後だしの変更が多い事です。そしてフリーフォントをこちらで探しDL、インストール、フォントの幅をこちらで調整させるなど、ウェブ制作料金には含まれていない事を次々に指示をして来た事です。
料金には含まれていない旨を説明したとたんに態度が変わりました。
事後説明なので受け付けないの一点張りです。

今迄にも同様に、固定金額で繰り返し修正（変更）依頼をして来たクライアントは多かったです。
追加の修正や依頼が発生した時点で、当初提案した見積もりには含まれていない内容のため別途見積もりが必要であるということはその都度説明して来ました。それに納得される方は仕事の招待で別途お見積もりをお伝えし、同様にご入金戴いたあとに作業を行っていました。ほとんどの方は納得された上でお支払いいただいておりました。

このクライアントの場合、追加料金もそうですがただトップページのデザイン料を支払いたくないがためだけにごねているようにしか思えません。当選前にトップページの料金を安く出来ないかと交渉して来た事もあり、予算的に余裕のない方なのか？と思います。

今は連絡を待っている状態です。

私は出来る事は全て対応してきました。
本来なら別料金である作業までやり納品していますので、支払い拒否などの不当な主張には対応しないつもりです。

投稿者コメント

ご回答ありがとうございます。

１週間程放置されましたので連絡催促を入れた所、今日返事が来ました。
別に制作を進めているため、こちらの制作物は不要だと主張されています（笑）
そして全額支払いたくない、と。

作らせるだけ作らせて「やっぱり要らない」とは、なんと言うモラルのないクライアントだろうと、怒りを通り越して呆れました。

使う、使わないはご自由にすればいい、でもこちらの工数に対しての見積もりである為、支払わないという理由にはならないと説明しています。

修正は最後2点あるということで最後まで対応して送りました。

このクライアントに限らず、ランサーズの依頼者はモラルが低い人が多いように思います。

デザイン料の相場にも疎い（相場よりも少し安い価格設定であるにも関わらず、高すぎる、または安すぎると後から仰るクライアント）、ITリテラシーもない（レスポンシブ要求されましたがあり得ないレイアウトを要求）、そして１週間以上も連絡もなく、連絡がきたと思ったら別に制作を進めているので要りませんという失礼な返事。

こんなクライアントとは私から願い下げです。

あぶない発注者は私も事前に分かっていればと思いますが・・・
このクライアントは：

・指示書での指示がやたらとこまかい。
・言う事がコロコロ変わる（作った後からコンセプトを覆えし、作りなおしを要求する）
・こちらが提案した金額に対して値切る
・見積もりにはない作業を普通に後から要求する

私はランサーズが本職ではありませんので、仮に支払われなくても生活に支障はありません。ですがこういう腐ったクライアントしかいないのであれば、ランサーズはもう辞めようかと思ってます。

投稿者コメント

皆様、引き続きコメントを戴きありがとうございます。

現状はまた先方から返事が途絶え、だんまり状態です。
この件を早く終わらせないと困ることなどは何もありませんので、現状を見守っている状態です。

Sabizzさん
今回の用途ですが、クライアントは企業に勤めているようですが、「個人的に」ある商店街に商談をもちかけたいという事は聞きました。（営業ツールとして）自社案件ではないことは確かです。
まだ発注の段階ではありませんので、発注者（商店街）があれこれ指示を変えているという事ではないようです。
商談に持ち込む前にクライアントが思いつきでその都度言う事を変えているだけのように思います。
コンセプトが固まっていないため、既存のサイトのURLを幾つか提示し「これと同じ様に」という指示のやり方です。

メッセージは本人です。
文面を見れば分かります。（全体的に文面が屁理屈だらけなので）

確かに、ITリテラシーの低い営業マンなら話も分かります。
でもあの細かい指示書を見る限りは、そこまで無知ではないのかとは思います。
レスポンシブの知識は低いと言わざるを得ないですが。

私も企業からの依頼か、全くの個人なのかは必ず見ます。
今回はプロフィールを見る限り個人ではないと判断したのですが、結局は個人的な依頼だったという事でプロフィールも当てにならなかったです。
個人のクライアントは何度も当たっていますが、ITリテラシーが低い、そして固定料金で「気が済む迄」修正が出来ると思われている、料金の相場に疎いという理由から、企業との取引を希望していました。

仰る様に、今回のようなケースばかりではありません。
特に企業に属しておられるプログラマやエンジニアの方とは今迄問題なくお取り引きが出来ていました。
意思疎通がスムーズですし、しつこく修正を要求されない（あらかじめコンセプトが固まっているため）、取引開始からクローズ迄がストレスなく出来たケースがほとんどです。

問題が起こってからではこちらもストレスとなりますし、問題に費やす時間など考えると効率もよくありません。
回避策として最初にクライアントと契約書を交わす（今更ですが）、またはこういうモンスタークライアントの情報を共有するような仕組みを作ること等も考えています。

lingkyさん
クライアントからの返事が来ないという事は、私が前回申し上げた事に対して言い返せるだけの言い分がないのではないかと思います。以前であれば毎日のように反論のメールが来ていましたので。

以前から思っていましたが、やりたい事がはっきりしていないクライアントってクラウドソーシングの使い勝手が良いと思って利用しているのでしょうか。私なら地元の制作会社に依頼してサポートしてもらったほうがよっぽどいい物が出来ると思います。
手取り足取りやってもらうにはそれなりのコストや時間をかける必要があると思いますし、そういう無駄なやりとりを省け、スピーディに発注、納品が出来る事がクラウドソーシングの利点だと思っていましたので、ここに居るクライアントはちょっと違うな、というのが正直な所です。

イチカさま
同じ様なクライアントはデザインに限らずいるものなのですね。
参考になりましたし、私とほぼ同様の問題でお困りだったのですね。
お気持ち大変よく分かります。
確かにいつまでもこの案件に携わっている無駄な時間を考えると、さっさと損切りして次へ行くのもよいと思います。

ただ私は誠実に対応して来ましたし、では減額で対応します、と言い切れる全うな理由がないのです。
自分の中で納得がいく理由があれば減額でもよいと思いますが、なぜ別にデザインを制作し要らないので減額で、と仰られるのかが分かりません。

今回のクライアントに関しては、始めての依頼のようですので評価がありません。
今後、評価の無いクライアントには提案は気をつけたほうがいいと思いました。

ですが、依頼が妙になれた感じだったんですよね。もしかすると前回に悪い評価がついたので新しくアカウントを作り直したという可能性も考えています。
支払いもまとめてではなく、作業ごとに細かく区切って支払いたいという要望もあったので、デザインだけで打ち切ろうと考えていた可能性もあります。

時間はかかっていますが、動向を見守ろうと思います。

投稿者コメント

皆様、いろいろとコメントありがとうございます。

現状をお伝えすると、未だに平行線で先方は何かと理由をつけて支払おうとしません。

メッセージのやりとりは８０回以上となりました。ストーカーかと思う程しつこく、正直気持ちが悪いです。こちらが説明しても同じ言い分ばかり何度も繰り返しています。

私もこんな人に相手する程時間があるわけではありませんので、事務局の方に相談しました。
事務局側の回答はやはり基本はノータッチのようです。
連絡が来なかった場合のみ、連絡催促を行いそれでも連絡が来なければ事務局で決済しますのでご安心を、みたいな返答でした。
いや、連絡はすぐにつくからいつまで経っても支払われないんです、という事を申し上げると、外部のサービスで問題を解決してもらえるところがあると他の機関を紹介されました。

ファイルを納品しているのはシステム上でも明らかですし、それでも支払われないという事を相談しているにも関わらず、あくまで自己解決してね、のスタンスのようです。

認定ランサーとか、何のメリットがあるんでしょうね。
安いとは言えない手数料を毎回払っているにも関わらず・・・。

まあ規約にはトラブルには関与しないとあったので期待はしていませんでした。
事務局に相談したのも先週末のことですし。

ですが同じ事を繰り返し説明させ、人の時間をこんな事で無駄に使わせる都合を考えないモラルの低いクライアントを相手にしていても仕方がありませんので、これで返信は最後、これ以上いい分があるなら事務局を通してもらえませんかと２日前にメールしました。

それからは連絡は来なくなりましたが、支払われるかどうかは疑問です。
いつものダンマリなのかもしれませんし。

以前依頼戴いた別のクライアントから先日、別件の依頼が来ました。
この状態で新規に依頼を受けるべきか迷っていますが、以下了承戴けるならお受けしようかと思います。特にトラブルなどはなく比較的スムーズにプロジェクトを終了出来た方ですが、別件でプロジェクトをお受けする前に途中で連絡が途絶えてしまったことがありましたので、リスク回避の為に今後仕事を受ける場合、


・数十％の着手金を前払いで戴く。
・修正はある程度はデザイン料金に含めますが、規定を超えた修正は別料金になること。
・作業完了報告、認証後にファイルをはじめて納品する
・支払われない場合の措置
・上記の内容を含めた契約書を必ず交わし同意の上で進める。

ここまでしていれば最悪支払われない場合でも、楽に裁判等にも持ち込めるのではと考えています。

ランサーズは匿名でもやりとりが出来るというのが売りかもしれませんが、ランサーズマガジンなどでは契約書を作る事を勧めています。少し変だと思いましたがリスク管理は匿名でのやりとりでは難しいかと思いました。


イチカ様、お返事が遅くなり申し訳ありません、
評価の見方、それは一理あると思います。私も同じ意見です。
悪い評価だけではなく、自動的についた評価＝評価されていない、または悪い評価がつくことを恐れて何も評価しなかったという恐れは確かにあると思います。

もちろん、今迄十数名の方とやりとりしてきた中で、このように無茶を押しつけるクライアントばかりではありませんでした。当選から納品まで何のストレスも無かったといえば噓ですが、業界の事を熟知しておられ修正に関する依頼についてのモラルなども配慮してくださる方もおられます。

今回の件でいろいろ学ばせてもらいました。
今後トラブルをなくす為の策を検討することが出来ましたので、まあ良かったのではないかと思う様にしています。


うさぎ様
大変参考になりました。
クラウドソーシングを介さなくてもそういう人は存在しますよね。
特に友人からの依頼だと、取引がなあなあになってしまいがちではないかと思います。友達なのに契約書を交わすなどは明らかに嫌がられそうですし、何か規定外の事を頼まれても言いにくい場合などもあるのではないかとお察しします。

でもそういうモラルのないクライアントから身を守るのは、自分しかないと実感しました。今はまだ模索中ですが、先程述べたように契約書に同意していただいた上で依頼を承る事にしたいと思います。

＞私の経験では、細かな注文が多いのに指示が明確でない人、イメージはできているのにそれを言葉や文章にうまく表現できない人に多いように思います。

この部分、同感します。
このクライアントも一旦トルと言ったものを再度戻して欲しいとか仰ったり、イメージ出来ているのかいないのか知りませんが一旦やらせてみてどうか、という姿勢の人でした。

以前にも同様のクライアントがおられましたが、デザインの事は全然分からないけどクライアントとして「口を挟みたい」というのがあるようです。で、結果がイマイチだったので元に戻して〜というオチですw

この作業する時は本当に虚無感でいっぱいでしたw

また進捗あ

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途中で切れてしまいました。

また進捗がありましたら、報告いたします。

投稿者コメント

うさぎ様

いいえ、ロックはかけられないです。

作業完了報告をしているにもかかわらず、承認もせずに「ファイル使ってもいいですよね？」というようなことを言ってきました。

ファイルを納品した時点で支払い義務は生じていることは明らかなのですが、何かと理由をつけて支払いを拒否している状態です。

何を言われても不本意な要求には応じないつもりですし、支払ってもらうまでこちらは引き下がるつもりはないですね。

投稿者コメント

皆様、

ようやく先方が支払いを確定しました。

私はブログにウェブデザインの事をいろいろ書いているのですが、このクライアントの事も書いており、それを見つけて読んだらしいのです。

それで改心（？）したんでしょうか。それとも事務局の方からの説得があったのか理由はハッキリは分かりません。

free_001様の仰る通り、「デザイン使っていいですよね」ということはデザインに満足している筈なんです。

全部指定されたサイトと同じ配色にしたのですが、全部こちらが悪いと責任転嫁です。
メールには「デザインが下手」だの「色彩検定取ったとは思えない」等、悪態ばかりです。

最後に「派遣の仕事や小遣い稼ぎ大変でしょうが頑張ってください」と捨て台詞。
最後の最後迄、不快な事ばかり言われる方でしたが・・・

決済をようやくしていただいたので、お礼だけはきちんと申し上げてクローズしました。

今回の件がきっかけで次に受注した契約の際、契約書を交わす事も出来ました。

あと皆様のアドバイスは本当に参考になりました。
途中根負けしそうでしたが、ここまで自分の意思を貫く事が出来たのは皆様のアドバイスのお陰です。
本当にありがとうございました m(_ _)m

投稿者コメント

ひまわり様、温かいコメントありがとうございます。

時間はかかりましたが、ひまわり様はじめここでコメントを寄せていただいた皆様のお陰です。
ありがとうございました。

解決しましたのでクローズ致します。
ありがとうございました＾＾