【月額固定報酬・長期継続案件】在宅CSクラウドディレクター募集【主婦の方歓迎】の仕事 [卸売・小売]
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見積もり募集の結果
募集期間
7日間
提案数
3件
当選人数
1 件
(募集人数1人)
実際の発注内容
シルバー 認証済み、受注実績あり、評価が高く活躍中のランサーです 海外での経験を活かし、Webマーケティング業務を中心に活動しております！
- 希望時間単価 1,500円~
- 実績 10
- 評価満足率 100 %
- プロジェクト完了率 100%
- 機密保持
- 本人確認
- 電話
Webマーケティング経験10年、ライター経験6年。 英語／スペイン語対応可能。 これまで海外の日系ベンチャー企業にて広報全般を担当し、 グループ数社のウェブサイトの立上げ・運営・リスティング広告運用・SNS運用を行ってまいりました。 「教育」「金融」「不動産」「飲食」「旅行」など、さまざまな分野を経験し、 とくに「ECサイト運営」「広告運用」「コンテンツ編集・ライティング」... 続きを読む
見積もり募集の内容
- 依頼主の業種
- 卸売・小売
- 依頼の目的・背景
-
ご覧いただきありがとうございます。
弊社は国内ネットショップで輸入品を販売しております。
＜概要＞
お仕事の内容は、カスタマーサポートスタッフに対するディレクション業務と、マニュアルの整備やショップ運営の改善です。
在宅リモートでのお仕事で、決まった拘束時間はありません。
カスタマーサポートの負担を減らしつつ、
お客様の満足度を上げることが最大のミッションです。
ご自身の判断でCSに適切な指示を出せるように、事前に研修を行い商品内容を十分に理解してもらいます。
商品内容は洗車用品です。
顧客からの1日のお問い合わせ件数は、平均５件前後です。
＜依頼内容＞
下記の業務を、弊社からの指示を待たずに、ご自身で積極的にこなしていく必要があります。
■CSの対応内容のチェック・新人サポーターの教育
・サポートスタッフからの質問に答えます。
・対応内容に不備がある場合は指摘し、軌道修正します。
■顧客対応マニュアルの整備、商品ページの改良の提案
・分かりやすいワークフローの作成
・新しい問題ケースが生じた場合は、顧客対応マニュアルに追記します。
・CSが対応した内容をチェックして、問題解決に至らなかったり顧客満足度が下がってしまったケースを洗い出し、改善策をまとめ実行します。
・同じような問い合わせがあれば、原因を探り同様のケースを減らすために解決方法をまとめて実行します。
＜応募条件＞
■チームリーダーとしてディレクション経験がある方。
■問題点を客観的に洗い出し、解決方法を考えることができる方。
■資料を作るのが得意な方。
■レスポンスの早い方
・日中に対応可能な方。（基本平日ですが、緊急の案件があれば土日も臨機応変に対応していただける方）
・パソコンをお持ちで基本操作ができる方。
・チャットワークとZOOMで連絡の取れる方。
・長期で継続できる方。
<求める人物像>
・問題解決が得意な方
・チームリーダー経験者
・顧客対応経験者
＜報酬＞
月額固定５万円（試用期間中は３万円）で考えております。
試用期間は２ヶ月です。
ご自身の実績や能力に自信がある！という方は、上記金額を超えるご提案も歓迎です。
＜雇用形態＞
業務委託
【採用プロセス】
応募 （下記質問に回答する形でご応募ください）
↓
WEB面談
↓
決定
【応募時の記載事項】
・依頼に対応できる曜日と時間帯
・お名前
・性別
・年齢（年代で構いません）
・今までのお仕事実績
・アピールポイントがあれば教えてください。
ご応募お待ちしております！
ご不明な点があれば、お気軽に質問してください。
- 見積もり金額の期間単位
- 1ヶ月 (30日)
- 1日の想定稼働時間
- 2