自己紹介
サッカーコーチをしながら在宅業務!
こんにちは、私は津留と申します。
コールセンターのマネージャーとして豊富な経験を持っています。
お客様との円滑なコミュニケーションと優れたチームマネジメントを重視しています。顧客満足度の向上とエージェントの成長を目指し、効果的なトレーニングとフィードバックを提供しています。スタッフのモチベーションを高め、生産性と品質の向上に注力しています。柔軟かつ効率的な業務運営を実現し、チームの成功に貢献することを常に心がけています。協調性とリーダーシップを大切にし、チーム全体が目標達成に向けて協力できる環境を作り出すことを目指しています。一緒に成長し、顧客体験の向上を実現するために努力しています。
よろしくお願いいたします。
■主な成果
コールセンターの生産性向上: 効果的なチームマネジメントと業務プロセスの改善により、コールセンターの生産性を向上させました。
顧客満足度の向上: エージェントのトレーニングとモチベーション向上策を実施し、顧客満足度の向上に貢献しました。
問題解決率の向上: エージェントのスキル向上とサポート体制の改善により、問題解決率を劇的に向上させました。
コールセンターの効率化: 効率的な業務プロセスとテクノロジーの導入により、コールセンターの応答時間を短縮し、効率化を実現しました。
スタッフの成長とモチベーション向上: パフォーマンスフィードバックやキャリア開発プランの提供により、スタッフの成長とモチベーション向上に寄与しました。
品質管理の向上: 厳格な品質管理基準を確立し、品質の向上と一貫性を実現しました。
チームの協調性と連携の強化: チームビルディング活動やコミュニケーション強化の取り組みにより、チームの協調性と連携を強化しました。
- 稼働時間の目安
- 仕事できます
- 稼働単価の目安
-
基本単価:1,500 円 / 時間
- 得意なカテゴリ
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アクセス解析・データ分析商品企画・アイデア募集データ分析・統計解析営業・テレマーケティングカスタマー・メールサポート事業企画マーケティング企画コールセンター管理・運営テクニカルサポート
- 得意な業種
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IT・通信・インターネットゲーム・アニメ・玩具スポーツ・フィットネスファッション・アパレルリサーチ・調査
- 得意なスキル
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Excel 10年以上WordPress 10年以上テレマーケティング 10年以上データ入力 10年以上データ分析 10年以上マーケティング 10年以上戦略・立案 10年以上
- 登録日
- 2023年5月24日
- メッセージ返信率
- 100%
- メッセージ通知
-
お知らせメールの受信
実績・評価
資格
-
COPCコーディネーター
よくある質問 by ランサーズチェック
- 作業をするパソコンはウイルス対策が行われていますか?
- はい
- 作業をするパソコンは共有ではないか、パスワードが設定されていますか?
- はい
- メールの確認頻度は?
- 毎日
- 一日に作業ができる時間(1週間平均)はどれくらいありますか?
- 4~6時間
- 著作権などの知的財産権について理解し、提案や仕事内容に権利侵犯がないか注意していますか?
- はい
- 個人情報保護について理解していますか?
- はい
- 業務委託契約や秘密保持契約などの契約を結ぶことができますか?
- はい
- プロジェクト開始後など、必要であれば情報を交換し、電話などでも連絡できますか?
- できる
- 見積書や請求書などが必要であれば、作成できますか?
- はい
- ランサーズの利用規約や各種ルールを理解していますか?
- はい