SaaS系会社向けにオンボーディングの仕組み構築します
業務内容
海外のSaas系サービスは、オリジナルのアカデミーが充実しています。
しかしながら、日本においてのSaaSサービスにおいて、顧客自らトレーニングを行うE-ラーニングがあまり充実しておりません。
また、フルリモートの組織体制では、新人教育の際に、OJTをすることは容易ではなく、トレーナーの工数が大きくとられてしまいます。
自社のサービスのエンゲージメントを向上させたり、顧客維持率を向上させるためには、オンボーディングが欠かせませんが、そのコアとなるのはE-ラーニングです。
※オンボーディングとは
オンボーディングは、英語の「Onboarding」が由来で、新しいメンバーが組織にスムーズに適応し、早期に戦力化できるようサポートする一連の取り組みを指します。日本語では「組織化」「乗船」「新入社員研修」などと言い換えられます
業務内容
ThinkificというLMS(オンラインコースを構築できるプラットフォーム)を活用し、貴社のオンボーディングができる仕組みを構築します。
実績として、沖縄県医師会の医師向けE-ラーニングを毎年構築しております。
まずは、貴社の現状課題をヒアリングさせてください。
初回ヒアリング、課題整理でお金はいただきません。
お気軽にお問い合わせください。
オンボーディング・カスタマーサクセスのプロセス構築/改善をサポートします
業務内容
カスタマーサクセス業務全般に関するご相談をお受けいたします
プロセス設計(マーケ〜CSまでの一貫した流れを設計)
貴社内で設定されているKGI/KPIに基づいて、カスタマーサクセスのプロセスを設計いたします。
設計したプロセスをベースにしたオペレーション構築などもご相談いただけます。
プロセス改善
貴社内で運用されているプロセスについて、歩留まりの可視化や課題点の洗い出しを元に、
改善のご提案をいたします。
オペレーション改善
歩留まり改善や業務効率化に向けたオペレーションの見直し・改善をサポートいたします。
DX化
歩留まり改善や業務効率化に向けて、データ収集・オペレーションの自動化などをサポートいたします。
オンボーディング対応
オンボーディングプログラムの構築をサポートいたします。
テックタッチ:動画コンテンツを用いた導入支援プログラムの企画
ロータッチ:勉強会の企画、リモートでのコンサルサポート対応
ハイタッチ:週次訪問でのコンサル対応
コミュニティタッチ:※経験なしにつき、参考程度のご提案になります
また、貴社のビジネスについてインプットをいただいた上で、一部オンボーディング業務をアウトソーシングいただけます。
カスタマーサポートのマニュアル作成
カスタマーサクセスのプロセスを設計した上で、末端のオペレーション部分をマニュアルとして整備します。
既存のプロセスをヒアリングした上でのマニュアル作成業務のアウトソーシングも可能ですが、
密に連携をする必要があり、要相談とさせていただきます。