業務内容
▼こんな方へオススメ
・一時的に問い合わせが増加している
・突発的な人手不足が起きている
・お試しで依頼したい
▼ご提供内容
Webサービス、ECショップ、アプリ運営
あらゆるサービスの問い合わせ対応を承ります。
▼ご購入後の流れ
①貴社が利用しているシステムでの対応の場合、アカウントを発行いただきます。
システムの縛りがない場合、私共の体制で対応いたします。
②マニュアルを共有いただきます。
マニュアルがない方は、まずマニュアルの作成から開始いたします。（3営業日以内）
マニュアル完成後に問い合わせ対応を開始いたします。
③問い合わせ対応
購入いただいた件数分の対応をおこないます。
クレームやテクニカルな対応の割合が多い場合は別途料金を相談させていただきます。
了承いただけない場合はお断りする可能性がございます。
④件数分の対応が完了したら対応は終了となります。
▼得意なジャンル
・toB向けSaaS製品などの操作方法
・Webサービスの操作方法
・toC向けアプリの操作方法
・通信キャリアのサービス案内
- 業務
- カスタマーサポート代行
基本料金
オプション料金
実績・評価
1 件
満足
0
残念
出品者
8日前
カスタマーサポート、カスタマーサクセスを10年以上経験した私が顧客対応を丸ごと承ります。
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- シルバー
- 個人
- 大阪府
コールセンター勤務、事業会社でのCS業務およびマネジメントを10年以上経験しています。
特にスタートアップ企業（フィンテック）の経験が長いため、業務をDX化しつつ遂行していくのが得意です。
【実績】
・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス
利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル
・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用
・サービスに関するSNS投稿監視
・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用
同サービスにおけるカスタマーサクセス（導入、オンボーディング、定例会）
・Kintoneを用いたCRM環境の構築（デフォルト機能のみ）
・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応
・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数
【サービスラインナップ】
▼インバウンドコールセンター
・ヘルプデスク
・ECサイト対応
・コンシェルジュサービス
・商品/サービスのお問合せを受けるカスタマーセンター業務
・メール/チャット/SNS対応
▼コンサルティング
・CSオペレーションに関するソリューション
・その他クラウドサービスを用いたDXによる業務改善
▼BPO
・事務代行
・マニュアル作成（ドキュメント/動画）
・Vtuber,YouTuberマネジメント
・画像加工作業
・動画編集
よくある質問
- 問い合わせの二次対応はカウントされますか？
- 原則クローズした件数でカウントいたします。 エスカレーションが必要な案件はエスカレーションで1件のカウントです。 例）障害に関する問い合わせ、DBでユーザー情報の確認が必要な問い合わせなど
- 通常利用するシステムはなんですか？
- 我々のチームではZendeskを利用しています。 その他のシステムも経験がございますのでお気軽にご相談くださいませ。
注文時のお願い
・サポートするサービスがわかる資料
（ヘルプページURLやマニュアル）
・SLAが決まっていれば教えてください
（初回返信まで〇時間など）
・エスカレーション方法について教えてください。
