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インバウンドのコールセンター、受電代行、カスタマーサポート、事務、秘書業務

ご閲覧をありがとうございます。
現在、フリーランスとして稼働する在宅ワーカーです。

カスタマーサポート、コールセンター（受電）、コールセンターSVとしての実務経験があります。
電話のみならず、メールやチャットでのサポート業務経験もございます。

◉実績｜フリーランス（在宅ワーク）
├受電代行オペレーター（企業・個人｜一次受付・日本国内企業）
├電話受付業務（チケット予約、販売促進営業、カスタマーサポート、事務作業）
├ライター（月刊誌で連載担当、Webサイトで単発記事執筆）
├コメンテーター（FMラジオ番組など）

◉職歴｜正社員
├外資系インターナショナルホテルチェ－ン｜受電コールセンター｜カスタマーサポート）
├通信系企業お客様サービスセンター｜受電コールセンター｜カスタマーサポート）

◉これまでの経験で培ったスキル｜得意なこと
├コールセンターSV、チームリーダー、トレーナー、電話オペレーター
├マニュアル作成、座学、トレーニング、QA、モニタリング、1on1ミーティング
├お客様の問合せ対応（電話、メール、チャット）
├テレアポ（ヒアリング、日程調整、機器販売、アンケート調査など）
├営業（アップセル用トーク術、通信機器のセールスなど）
├エスカレ、コンプレ対応
├人事・採用（面接実施、デ－タ分析）
├一般事務・秘書業務（電話受付、業務文書作成、データ入力等）
├受電代行オペレーターとしての所作
├プロライターとしての文章執筆
├番組やイベント出演時のナレーション、トークスキル

◉使用できるツール
├パソコン（Windows 10-11、Windows Pro）
├マイクロソフト Word、Excel、Powerpoint、Googleスプレッドシート＆スライド
├Zoom、Chatwork、Slack、Microsoft Team、Google Meet、Cisco Webex
├電話ツール（Amazon Connect、CallConnect）

◉言語・資格
├日本語・英語（ビジネスレベル）
├簿記2級、英検2級

キーワード：カスタマーサポート、お客様問合せ対応、コールセンター、電話業務（受電）、ヒアリング（架電）、電話受付、一般事務、秘書業務

発注したい業種: IT・通信・インターネット
発注したいカテゴリー: アクセス解析・データ分析

SNS運用代行

データ分析・統計解析

市場調査・マーケットリサーチ

営業・セールス・テレマーケティング

秘書・アシスタント

人事・採用代行

カスタマーサポート・メールサポート

パワーポイント作成

Excel (エクセル) 作成

Word (ワード) 作成

その他

営業管理

営業事務・営業アシスタント

コールセンター管理・運営

テクニカルサポート
登録日: 2020年8月21日
メッセージ返信率: 93%
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