きしれん (xylene26) のビジネス経験

一般公開 インバウンドオペレーターの管理者

■ プロジェクトの目的
エンドユーザーからの問い合わせ対応

■ 体制・人数
管理者4名オペレーター8名程度

■ 自分のポジション・役割
インバウンドオペレーターの管理
クライアントへの報告対応

日中100〜200件程度かかってくるお問い合わせに対し、管理者2名オペレーター5名程度で対応していました。
管理業務はオペレーターからのエスカレーション対応のほか、クレームの上席対応などです。
クライアントに受電状況や内容の報告を行っていました。

見積もり・仕事の相談