-
某百貨店のEC部門の受注データ管理
■ プロジェクトの目的
サイト立ち上げ
■ 体制・人数
20人〜
■ 自分のポジション・役割
EC部門の運用チーム内でのデータ管理・分析。
受注品のレビュー内容の確認。
利用者の登録住所の整合性を確認・内容の修正対応。
利用者からの苦情が入った際のクレーム対応。（商品の提供事業者・担当バイヤーへの連絡やコールセンターへ対応指示。）
定期に開催される抽選イベント時にはプロモーションチームに協力し、当選者情報の確認（不正や当選品が同人に重複して送付されないかの確認）とCSVデータを作成して配送伝票を発行し、事業者へ当選品の発送通達。
■ ビジネス上の成果
サイト立ち上げ直後は、利用者の登録住所・配送先住所の不備が多数あり、修正対応が多数あったので、サイトの寄付情報の１日の連携回数・時間を限定し、事前に寄付情報の不備確認ができるようにECシステムを修正。事前に修正できるようになり、寄付者への対応が減少。
運用内でのECシステムの管理効率化に向けて機能の改善提案をし、寄付のデータ内容をより細分化して抽出し、データ分析を詳細にした。Excel、Word、コーディング、Photoshop・Illustrator