-
インターネット業界（インバウンド、アウトバンド）コールセンター
■ プロジェクトの目的
インターネット回線の料金のお問い合わせ
ネット不通などのテクニカル対応
■ 体制・人数
100人程度
■ 自分のポジション・役割
オペレーター、上席対応
■ 目的を達成する上での課題
■ 課題に対して取り組んだこと
インターネット業界（インバウンド、アウトバンド）
インターネット回線の料金のお問い合わせ
ネット不通などのテクニカル対応
クレーマー対応
上席対応
■ ビジネス上の成果
温度高めのお客様でも丁寧し説明し、サービス継続に繋げた