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人材系の会社にて様々な現場のコールセンター管理者
■ プロジェクトの目的
様々な現場でコールセンターの管理をしておりましたが
最後の2～3年は、国の大規模事業に携わっておりました。
■ 体制・人数
管理者5名、SV20名、OP500名
■ 自分のポジション・役割
管理者
売り上げ管理や人員の教育、Excel.Wordを使用してデータ集計や資料作成
■主に取り組んでいた事
OP1名につき、3つの通話録音をランダムでピックアップし
独自の基準に沿って、採点。
結果のフィードバックと、今後の課題について毎月面談を行いました。売り上げ管理や人員の教育、Excel.Wordを使用してデータ集計や資料作成