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業界大手の会社でカスタマーサポート新規案件立ち上げのグループマネージャ（30案件以上立ち上げ）
■ プロジェクトの目的
新規案件の立ち上げ
■ 体制・人数
10人からスタートし、現在100名程度
■ 自分のポジション・役割
グループマネージャー
■ 目的を達成する上での課題
案件立ち上げのスキルを持った人員の不足及び教育リソースのなさ
■ 課題に対して取り組んだこと
立ち上げから安定稼働までの一連の流れをフローとして確立。
アルバイトリーダーまでが資料を作成することができるマニュアルを整備し、構築業務の分業化
■ ビジネス上の成果
30案件以上の立ち上げ。
売上3000万/月、利益率30%以上達成。