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有名スマホメーカーの認定資格を取得しオペレーター教育と入社時研修と研修資料作成／研修の実施
■ プロジェクトの目的
新人教育、既存社員教育、マネージャ教育とコーチング手法、教育者のスキル向上と教育
■ 自分のポジション・役割
正社員登用を受けビジネスコンプライアンスを遵守し、先を見据えたビジネス成長
■ 目的を達成する上での課題
教育の観点とビジネスの観点の両立
■ 課題に対して取り組んだこと
企業としての求める理想と、個々の発信、自主性の尊重と行動支援
■ ビジネス上の成果
新規クライアント獲得多数、社内教育の機会を確立人材育成、研修／トレーニングの提供、資料コンテンツの企画／立案、コンテンツ資料の作成と提供、指導者の育成とコーチング
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有名スマホメーカーでコールセンターのオペレータを管理／サポートを提供。主要 KPI 達成の育成。
■ プロジェクトの目的
クレーム対応の処理、オペレーターの育成とスコア管理
■ 自分のポジション・役割
コーチとして業務スキルを継承し、人材育成をする
■ 目的を達成する上での課題
オペレーター自身の課題の特定と改善へのプロセスを検討する
■ 課題に対して取り組んだこと
日常業務の観察と、傾向を分析。質問を通して自己成長の促しと発見、気づきを与える
■ ビジネス上の成果
クライアント要求に対して、達成率の向上クレーム対応、オペレータ育成、サポート管理
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有名スマホメーカーでコールセンターのオペレーター業務を担当。主要 KPI も毎月達成。
■ プロジェクトの目的
顧客体験の向上と、ロイヤルティの向上
■ 体制・人数
約 300人
■ 自分のポジション・役割
受電のコールセンターサポートスタッフ
■ 目的を達成する上での課題
顧客1人ひとりのニーズを把握し、入電の目的と、その背景にあるニーズの解決
■ 課題に対して取り組んだこと
顧客とのコミュニケーションと積極的に傾聴すること
■ ビジネス上の成果
オプションのサポート契約を全国で販売数 1位を獲得し表彰を受ける。また、主要 KPI の達成によりインセンティブ最高額を得る。カスタマーサービス、サポートスキル（電話）